Contrat d'entretien de piscine : les clauses indispensables
« Je croyais que le chlore était compris. » « Vous ne deviez pas passer cette semaine ? » Un contrat d'entretien bien écrit évite ces discussions. Voici ce qu'il doit contenir.
Pourquoi un contrat d'entretien écrit ?
Beaucoup de piscinistes travaillent encore « à la confiance ». Ça marche… jusqu'au premier désaccord. Un contrat écrit :
- fixe ce qui est compris dans le prix, et ce qui ne l'est pas ;
- protège en cas de casse ou de litige ;
- fidélise le client pour toute la saison ;
- donne une image professionnelle, surtout face aux concurrents.
Les clauses indispensables
| Clause | Ce qu'elle précise |
|---|---|
| Les parties | Vos coordonnées, SIRET, et celles du client |
| Le bassin | Adresse, volume, type de traitement, équipements |
| Les prestations | Ce que vous faites à chaque passage |
| La fréquence | Nombre de passages selon la saison |
| Le prix | Forfait, HT et TTC, à l'année ou par mois |
| Les produits | Inclus ou facturés en plus |
| La durée | Date de début, de fin, renouvellement |
| La résiliation | Préavis et conditions |
Décrire les prestations sans ambiguïté
Listez ce qui est fait à chaque passage :
- Analyse de l'eau et correction (pH, chlore, TAC) ;
- Nettoyage de la ligne d'eau, des skimmers et du préfiltre ;
- Aspiration du fond ;
- Lavage du filtre si besoin ;
- Contrôle du local technique et compte-rendu au client.
Et précisez ce qui est en dehors du contrat : réparations, pièces, remise en route, hivernage, rattrapage d'une eau verte.
Fréquence des passages et prix
Suivre la saison
Le plus courant : un passage par semaine en été, tous les quinze jours au printemps et à l'automne, et un contrôle mensuel ou aucun passage l'hiver selon l'hivernage.
Forfait ou prix au passage
Le forfait à l'année, payé en mensualités, lisse vos revenus et ceux du client. Le prix au passage convient aux clients occasionnels. Dans les deux cas, indiquez le prix HT et TTC.
Les produits
Inclus ou en plus, c'est votre choix : l'essentiel est que ce soit écrit. Si vous les facturez en plus, notez ce qui est versé à chaque passage.
Durée, résiliation et obligations du client
- Durée : une saison ou un an, avec la date de début et de fin.
- Renouvellement : tacite ou non, à préciser.
- Résiliation : le préavis (un mois est courant) et la façon de prévenir.
- Accès : le client vous laisse entrer (portail, clés, chien attaché).
- Électricité et eau : la filtration reste branchée, le niveau d'eau est maintenu.
- Signalement : le client vous prévient en cas de problème entre deux passages.
Faire signer le contrat
- Le contrat relu avec le client, sur place
- Signé par les deux parties, papier ou électronique
- Une copie envoyée au client
- Le contrat rangé avec la fiche du client
- Les dates de fin notées pour le renouvellement
Une signature électronique sur téléphone a la même valeur qu'une signature papier, à condition de garder le document signé.
