Garantie des équipements de piscine : ne plus en laisser expirer
Une pompe qui lâche trois semaines après la fin de sa garantie, c'est plusieurs centaines d'euros pour votre client. Et souvent, personne ne savait qu'elle arrivait à son terme. Voici comment ne plus en perdre une seule.
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Pourquoi suivre les garanties de vos clients ?
- Le client économise : un appareil remplacé sous garantie, c'est une facture en moins.
- Vous gagnez sa confiance : c'est vous qui y avez pensé, pas lui.
- Vous évitez les litiges : avec les dates notées, plus de « je croyais qu'elle était encore garantie ».
- Vous anticipez : une garantie qui se termine, c'est l'occasion de proposer un contrôle ou une extension.
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Les équipements à suivre en priorité
| Équipement | Pourquoi |
|---|---|
| Pompe de filtration | Tourne tous les jours, s'use vite |
| Électrolyseur | La cellule coûte cher à remplacer |
| Pompe à chaleur | L'appareil le plus cher du local |
| Robot | Moteur et carte électronique fragiles |
| Volet roulant | Moteur et lames |
| Régulation pH / redox | Sondes et pompes doseuses |
| Filtre, lampe UV | Moins souvent, mais à noter aussi |
Les durées varient selon la marque et le modèle : la seule source fiable, c'est la facture ou la notice.
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Ce qu'il faut noter à l'installation
- Le type et le modèle de l'appareil.
- Le numéro de série : prenez la plaque en photo.
- La date d'installation, celle de la facture.
- La durée de garantie, en années.
- Où est la facture : chez le client, chez vous, chez le fournisseur.
Astuce de pro : la photo de la plaque signalétique prend cinq secondes et vous évite de démonter l'appareil le jour de la panne.
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Être prévenu avant la fin de la garantie
Noter les dates ne suffit pas : il faut les revoir au bon moment. Deux mois avant la fin d'une garantie, c'est le moment de :
- contrôler l'appareil au prochain passage (bruit, fuite, consommation) ;
- prévenir le client qu'une garantie se termine ;
- faire jouer le SAV tant qu'il est encore temps si quelque chose cloche.
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Faire jouer la garantie : la marche à suivre
- Décrire la panne avec des photos ou une courte vidéo.
- Rassembler la facture, le numéro de série et la date d'installation.
- Contacter le fournisseur ou le fabricant selon ce que prévoit la garantie.
- Garder une trace de chaque échange et du numéro de dossier.
- Prévenir le client des délais, et proposer une solution d'attente si besoin.
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La checklist garantie
- Chaque appareil noté avec sa date d'installation
- Photo de la plaque signalétique
- Durée de garantie renseignée
- Alerte deux mois avant la fin
- Contrôle de l'appareil avant l'échéance